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En Silvestre Muebles, trabajamos para que cada cliente disfrute de una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu producto, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones según las siguientes condiciones.
1. Plazo para devoluciones o cambios
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Pasado este plazo, solo se aceptarán solicitudes por defectos de fabricación o garantía.
2. Condiciones del producto para devolución
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe:
Estar en perfectas condiciones (sin uso, sin daños y con todos sus accesorios y empaques originales).
Contar con la factura de compra o comprobante de pago.
No haber sido manipulado, armado incorrectamente ni presentar daños por uso inadecuado o causas externas (humedad, golpes, exposición al sol, etc.).
Importante: Por razones de higiene, los colchones solo podrán ser devueltos si no han sido utilizados y permanecen en su empaque original sellado.
3. Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
Artículos en liquidación o promociones especiales.
Incluye tu número de pedido, nombre completo, teléfono, fotos del producto y una breve descripción del motivo.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te contactará en un plazo máximo de 3 días hábiles para coordinar el retiro o cambio del producto.
5. Costos de transporte
Si la devolución se realiza por error de Silvestre Muebles (producto incorrecto o defectuoso), asumimos los costos de transporte.
Si la devolución es por decisión del cliente (por gusto o cambio de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, cuyo tiempo de cobertura varía según el tipo de producto.
